全家超商靠咖啡小兵助攻!950萬家門市開進手機裡

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【第481期
2019.06.06
每週四出刊
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焦點話題: 全家超商靠咖啡小兵助攻!950萬家門市開進手機裡
精選文章: KKBOX Prime整合娛樂需求 聽歌、追劇、購票一次滿足
  從賣斷制轉攻訂閱制 訊連科技行動App營收飆漲71%
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從賣斷制轉攻訂閱制 訊連科技行動App營收飆漲71%

文:廖君雅

若談到台灣哪家零售業者最大手筆推動會員經濟,全家絕對是其一。

自從推出手機App後,過去一年來全家董事長葉榮廷笑說,他光從全家的手機App就送出2000多杯咖啡,有時是犒賞員工、有時是贈送親友。這些咖啡背後,都實踐著全家推動數位轉型,積極打通虛實通路的願景。到底全家怎麼做的?

全家是台灣第二大便利商店業者,共有3300多間門市,隨著實體通路已飽和,全家2016年起就瞄準數位通路。截至今年4月底,全台已有950萬人下載全家App,等於多開出了950萬家門市。只是這些線上門市是開在消費者的「手機」裡。

2014年全家正式推動會員制,一開始從桌機會員登錄,但成效不佳。葉榮廷因此決定,捨棄已有200萬名的「殭屍會員」,以及投資上億的會員資料系統,改走行動裝置路線,在2016年推出手機版App,累計至今年4月底,會員數已達950萬人,即將挑戰千萬大關。

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KKBOX Prime整合娛樂需求 聽歌、追劇、購票一次滿足

文:蕭玉品 攝影:張智傑

娛樂業這樣做 串起多個平台服務 壯大生態系

2004年,KKBOX推出線上音樂串流訂閱服務。14年後,2018年7月底,相較其他剛實施訂閱制,或仍在觀望是否要踏入訂閱制度的企業, KKBOX已經直升進階班,推出音樂、影音、演唱會門票、娛樂周邊產品等娛樂生活全都包的KKBOXPrime會員制,組建全方位的娛樂生態系。

KKBOX總裁李明哲直指,訂閱服務要長久,必須時刻觀察消費者需求,發現他們生活型態的轉變,以及科技和全球趨勢的變化。推出Prime,便是長期經營會員、善用數據的成果。

在智慧型手機未普及、線上影音串流平台還未風行前,KKBOX會員的使用模式,是從早上開始緩慢爬升,到晚上睡前達到最高峰;但隨著線上串流普及,智慧型手機、平板等裝置興起,2016年8月,KKBOX推出線上影音串流平台KKTV,會員使用模式開始有了改變。

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從賣斷制轉攻訂閱制 訊連科技行動App營收飆漲71%

文:蕭玉品 攝影:張智傑

今年初,一名外國投資人來到訊連科技新店總部,聽取營運簡報。董事長暨執行長黃肇雄報告後,投資人卻用這句話回應:「下次再看你們的財報,我希望數字愈低愈好。」

原來是訊連的威力導演、相片大師等軟體,正走在從賣斷轉型到訂閱制的路上。威力導演從過去賣斷3980元,改成每年訂閱1980元,價格是賣斷的一半,還需平均攤提在每個月。所以內行的投資人才說,財報數字愈低,代表轉訂閱的人愈多,也就代表轉型成功。

自從1996年創業之初,旗下所有產品全走賣斷制的訊連,瞄準訂閱制很久了。2013年,Adobe發行Creative Cloud套裝軟體,正式從賣斷轉為訂閱。訊連看著Adobe挺過消費者反彈,如今股價已是2011年的七倍。「Adobe推出訂閱制的第一天,我就全神關注。看他們大獲成功,我在旁邊口水都流乾了,」黃肇雄說。

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