【HBR部落格】緊張時刻控制情緒的4個方法


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2017.01.19 第348期

緊張時刻控制情緒的4個方法

喬瑟夫.葛瑞尼(Joseph Grenny)

23年前,我的一名員工(姑且稱他為戴爾)要求和我單獨談話。戴爾為人嚴肅、有書卷氣、固執己見。他做事嚴謹一絲不苟,很少和同事往來,但對他人的承諾一定兌現,而且很擅長他的工作。

我關上小會議室的門後,他單刀直入地說,「喬瑟夫,我想給你一些回饋意見。」

這出乎我的意料。但我曾一再聲明我們的企業文化重視坦率直言,因此有點自陷困境。「請說,」我謹慎地回答。

「喬瑟夫,你很傲慢,別人很難和你共事。我和其他人若是批評你,你的第一個直覺反應就是反駁。這使我無法做好我的編輯工作。」說完他就住口了,鎮定地看著我。

我把原本需要一小時處理的情緒和思維,壓縮到在幾秒鐘內完成。羞愧、怨恨和憤怒的浪潮一波波向我襲來。在我腦海中,我瘋狂地列出戴爾的所有缺點,好像在匯集所有理由論據,來擊退咄咄逼人的檢察官。我腦海中掠過要開除他的念頭。我感到胸口很緊,呼吸急促。從頭到尾,我盡量裝出泰然自若的樣子,其實我一點也不鎮定。我心中的邏輯是,承認受到傷害會流露出軟弱。

在我的人生中,絕大多數的糟糕決定都是出於一時衝動,那些錯誤都不是因為思考邏輯有錯誤,也不是因為不夠深思熟慮。那些錯誤其實都是可以避免的,只是我不願意管理、或未能管理當下的強烈負面情緒。同樣地,在我擔任領導人的過程中,最重要的進步不是專業的能力,而是情緒的能力。

我剛進入這個專業領域時,由於無法處理焦慮、尷尬和恐懼等情緒,而養成了一些會限制我職涯發展的習慣。例如,我經常會拖延一些讓我感到焦慮和缺乏信心的任務。受到批評覺得尷尬時,我會辯駁。我的觀點和權力地位高的同事不一致時,我很難坦白說出想法。

能認清自己的情緒、為自己的情緒負責,進而形塑自己的情緒,是一種重要技能,可加深和你所愛的人的親密關係、擴大在職場的影響力,並增強把想法轉化為成果的能力。我個人的成敗向來取決於這個重要技能,甚於任何其他技能。

但你能強化自己情緒結構的這個核心部分嗎?如果在你珍視的生活領域中,你的衝動常常凌駕了你的意圖,是否有可能倒轉過來,讓意圖凌駕衝動成為常態?

在我職業生涯中的重要時刻,例如在我面對「戴爾」的那種時刻,有四種做法給我帶來截然不同的結果。

為自己的情緒負責。
你必須先為自己的情緒負責,才能產生情緒影響力。如果你不能為自己的情緒負責,就無法改變它。當強烈的感受或衝動來襲時,我所做的第一件事,是接受自己必須為這個情緒的存在而負責。我心裡會想,「這件事和我有關,和別人或別的事情無關。」情緒出現時,通常隱含著的心態是「這情緒是由外在因素引發的」。總是先發生外部事件,然後我才感受到情緒,所以我們很容易假定是那個事件引發那個情緒。只要我相信情緒是外部造成的,我就注定會成為自己情緒的受害者。…【閱讀全文】

【影片專題】迎接新年的「改變」三力

《哈佛商業評論》全球繁體中文版

1月到來,告別舊的一年,我們往往會想要下決心去做某些事情,期許自己成為更好的人。但成功關鍵絕對不在於你是什麼樣的人,而在於你做了什麼事。為了堅持不懈,持續自我提升,我們需要三種改變的力量…【閱讀全文】

判斷求職者是否具備策略性思考能力的6種方法

約翰.沙利文(John Sullivan)

每個組織都需要能夠進行策略思考的人。一項調查請受訪的高階主管選出對其組織未來成功最關鍵的領導行為,結果97%的受訪者都選擇要有策略性。這是因為能夠進行策略思考的人,可用四種方式增加價值。…【閱讀全文】

《擊退10大難搞文明病》新書分享會

日  期:2017/1/20(五) 14:00~15:00
地  點:金石堂書店城中店(台北市重慶南路一段119號)
主 講 者:張雅芳/三立「健康有方」主持人
說  明:
緊繃的步調、甩不開的工作壓力,現代人生活型態快速轉變、加上日常飲食及睡眠的不正常,影響整體生活品質,讓許多文明病悄悄上身。
《遠見雜誌》與張雅芳、三立電視台《健康有方》製作團隊,共同合作出版《擊退10大難搞文明病》,本書由40多位中、西醫、專家、營養師們專業講解與建議,破解一般大眾迷思,針對惱人的現代疾病,提供最正確的觀念,讓大家得以用最輕鬆舒適的方法與健康接軌。【活動詳情】

 



 


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