決策要魄力

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2019/03/06 第1241期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
連鎖經營老實說:資訊科技的善用
突破經營:決策要魄力
管理格言
李港生 博茂企業總經理
在面談時,有些人很會包裝自己,講些中性的話。用漏斗式的問題鎖住他的話,鑽進去,詳細瞭解狀況,可以幫助你更瞭解他。

連鎖經營老實說:資訊科技的善用
陳其華 顧問

「手上又沒多少資金啊,而且ERP軟體系統那麼貴,我們才經營幾年的小公司,怎麼可能買得起啊?現在多數都是以網路上,像Google Facebook 這類的免費軟體,或是便宜的MS-Office 先頂著用。」張副總有點無奈的回應著在ERP軟體公司任職的好友 吳經理。

「我是做業務背景出身的,對軟體一竅不通。之前公司有買一套雲端ERP系統啊,可是買到現在一年多了,每月的損益報表不但晚交,而且還不準確。每次在系統裡列印出來的報表,很多數字一看就是有問題啊。」

「顧問,我想請教你,現在市場上大家都在說O2O的數位發展很重要,那我該導入嗎?還是要買什麼軟體? 開店的成本太高了,如果網路行銷的投資不高,那我可以考慮看要不要往這個方向多撥出點預算。」

經營者要想辦法讓複雜的事,能簡單做。讓簡單的事,用系統重複的去做。資訊科技的價值,是有效率的把對的事做對。尤其,更該把企業的隱性優勢或核心資產,如客戶資料、營運流程與管理機制等,藉由科技軟體系統的運用,牢牢的掌握在企業手上。

資訊科技價值

對企業來說,多數資訊科技都該用在市場客戶經營效益與內部營運管理效率上。網路科技時代,不但要清楚客戶需要的是什麼,更該替客戶考慮到資訊收集、購買付款、交貨服務等的方便性。對的客戶,是生意根本中的根本。

不同客戶類型,對網路科技工具的使用習慣也有差異。客戶需求與購買行為掌握,只是資訊科技營運的重要一環。別忘了,客戶才是我們真正的長期資產。不景氣,更該更重視客戶每次消費的滿意度、持續不斷的購買與口碑推薦。擁有很多優質的客戶,才是企業長期發展的根基。

在內部管理,尤其是要好好整合內部的管理功能,包括生產、銷售、人力資源、研發與財務等部門之間的效益與效率整合。在事業日常營運管理上,我們需要更多市場端與供應鏈端的營運細節量化數據資訊,來做為決策參考的依據。

經營客戶效益

資訊科技對企業的價值,最終都是提高企業對客戶的體驗與感受價值的市場競爭力。就算是網路電子商務,真正的重點不在網路科技,而是在把生意做好的商務上。客戶價值優先,資訊科技永遠只是創造客戶價值的工具,而不能喧賓奪主。

企業一定要不斷創造客戶願意購買的價值,深入了解主客戶持續改變的需求特性。企業每個部門都該以客戶為中心,在對的時間提供對的產品與服務給客戶,清楚客戶的問題與痛點,喜歡什麼,不喜歡什麼,對什麼產品有偏好,什麼狀況下容易購買。

現今行動網路科技普及,客戶可以輕易取得許多資訊。網路更有一群消費專家的分享與推薦,讓消費者變得更為善變,市場也變得更競爭。不但對廣告的刺激敏感度變低了,連對企業品牌的忠誠度也越來越低。企業若沒善用科技工具去提高你的營運能力與客戶回應速度,競爭力就會自然被弱化掉。

資訊科技的導入

一般企業在導入新的資訊工具之前,要謹記:資訊科技工具只是手段與方法,營運效益與管理效率才是真正的目標 。一定要搞清楚你的目標,知道如何有效管理化後,資訊科技才有意義。

資訊科技工具在企業建置運用的常見模式,首先是內部開發,能客製化量身定做,但取得成本較高,往往不適合多數中小企業。其次,是委外開發,花錢找專業軟體公司或專業個體戶的工程師來外包。最後,是買行業標準版的套裝軟體,差異的部分用系統設定的參數來調整。

千萬別太迷信新流行的資訊科技,它無法治百病,更不是萬靈丹。至少在面對客戶時,人與人之間的溫度價值,遠高於資訊科技的冰冷度。人會有七情六慾、愛恨情仇與喜怒哀樂,人的情緒變化,你看不到摸不著,卻可以在面對面時輕易感受到。這些無形價值,都不是用現今的高科技就可以完全模擬出來的,更難讓客戶感受的價值的溫度。

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突破經營:決策要魄力
吳建宏 顧問

張董事長的家族事業內有「一大串」自己人,他們的決策模式很可笑,居然要「全體同意」才能推動,所以他們公司絕大多數都在「內鬨」,老實說,張董事長的「權力」真的是「沒三小路用」,雖然貴為「董事長」,不過只有我這種「核心人士」才知道他說的話「不算數」。

【當家作主的,就要有擔當】

果然在我的烏鴉嘴料中下,這家公司一年不如一年,目前已瀕臨解散之危,張董事長自嘲:「公司走到今天局面都是我領導人不夠氣魄所致,家族內部意見分歧,我既然身為董事長,就因不敢擔當做主,讓公司很多政策都錯失良機,才越來越沒競爭力。」

我以前輔導這家公司也頗感慨,幾乎所有的方案都很難通過表決,因為婆婆媽媽伯伯叔叔一堆,他們又有一個不成文的默契,就是「有一人」反對就不要做。天啊!這簡直就是不可能的任務,所以最後大家連提案的力氣都沒了。

台灣這樣的家族企業還不少,我本身就不只遇到五家,他們的思維我很難以理解,是個性問題吧?但是因此而「付出的代價」未免太大了吧?

【不聽老人言,吃虧在眼前】

我最近自己也遭遇到這種窘境,有一個專案找了一位年輕人來負責,他一開始跟我信誓旦旦「毫無困難」,我也相信了他,而授權給他「自行安排」。

他寫了幾個計畫之後,我漸漸發現他的「能力有限」,有點擔心他搞砸了,而好意要找人「支援」他,可是他卻不認輸,當然也怕餅被分走了,希望我能給他獨立作業的空間。

雖然我的專業判斷「確定」他的無能,但是我的「婦人之仁」卻讓我屈服了他的要求,甚至他對我的指導也「自大的」給我一一否定,最後我也同意他的堅持,接受用他自己的方法「結案」。

在我的擔心下,果然是「落選了」,委託單位退件的理由全都是我事先提醒他的意見,證明了我的睿智,果然「薑是老的辣」,可是當初我為何不能堅持「他一定得聽我的」?難道是我的「魄力」不足?

【可以霸道,但不要鴨霸】

很多老闆常常跟我抱怨「部屬都不聽話」,這麼多年來,連我這種專家也都有「後生晚輩」跟我頂嘴,而且還不少喔?所以你們要放輕鬆面對這挑戰啦!

為何明明是菜鳥卻不能服氣老鳥的指導?是真的老鳥不行?還是菜鳥很無知傲慢?我不能評論別人,但是在我自己身上的例子,都已證實「菜鳥就是菜鳥」!可是為何他那麼自信「自己沒錯」?怪哉?好倔強喔!你要是當皇帝,應該很有氣魄,也可能很霸道吧!

講到「霸道」,這是領導人應具備的個性,但是如果應用不當,可能變成「鴨霸」,這就不同了!差在哪?「鴨霸」是很討人厭的,而「霸道」則是讓人敬畏,說真的,如果「霸道」應用得宜,這便是所謂的「氣魄」!

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