雙12來襲!從 Google 搜尋關鍵字看年底消費趨勢

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雙12來襲!從 Google 搜尋關鍵字看年底消費趨勢
 

隨著時序邁入了第四季,在眾人開始歡慶一年努力收穫的同時,年底購物季也蓄勢待發。這股購物潮由數個購物慶典組成,從週年慶開始,隨著近年崛起的雙11、黑色購物節、雙12等電商引領的購物季加入,讓年底購物潮一年比一年蓬勃。這商機無限的第四季,摩拳擦掌的消費者都在找尋什麼樣的機會?讓我們透過 Google 搜尋,來為你揭開消費者行為的關鍵洞察。

年底購物潮 9 月啟動

由週年慶打頭陣,我們看到消費者對購物的計畫早從 9 月就開始啟動,此時週年慶的相關搜尋量已逐漸增加。而近年新興的雙 11、黑色購物節(黑色星期五),則是接著在 10 月開始看到明顯的搜量提升;即使是在台灣剛崛起的雙 12,也可看到在 11 至 12 月有明顯聲量出現。一個接著一個的購物節,讓第四季購物搜尋熱力一路綿延不間斷。

 

 

Costco

(圖片來源:Think with Google)

 

這台灣年底購物的四大節日,在 2017 年都有非常爆發性的成長。搜量部分總體仍以週年慶為大宗,可能是因各商家週年慶時間有所差異,所以消費者持續地貨比三家使熱度不減;而其他購物節雖然搜量不及週年慶,但成長趨勢驚人:雙 11 的搜尋量年成長 76%,雙 12 也看到了 1.85 倍的成長。而國外風行已久的黑色購物節則由於台灣零售商的結合運用,年成長則高達 30 倍。

 

11 月購物高峰,跨產業都火熱

在第四季, 11 月儼然已成為購物季的高峰:越來越火熱的雙 11 購物節加上各家百貨的週年慶,以及伴隨著感恩節的黑色購物節,讓許多民眾在 11 月的購物次數與金額,比起過往增加不少。根據第三方調查,超過一半以上的台灣民眾表示曾在 11 月的購物相關慶典出手消費,其中在雙 11 的比例更高達 78%。也由於雙 11 是從網路發跡的特性,使得促銷活動大多集中在網路商家,因此高達 96% 的民眾雙 11 消費是透過網路完成,近三成則是於實體店面。

不論是實體或網路,無現金的付款方式成為主流選擇,也讓 11 月成為金融服務業機不可失的龐大商機來源。看準這波熱潮,各家信用卡也在購物季趁時推出相關刷卡優惠,助長了11月消費的新高峰。根據金管會資料統計,2017年11月的簽帳金額總計超過 2,336 億元,比起前個月成長 8.3%,有效卡率也突破 67%。不只是購物,第四季消費所串起的服務與週邊商機,可說是跨產業的共同旺季。

 

掌握購物商機,你不可不知的消費者行為

隨著年底購物商機蓬勃發展,各家摩拳擦掌、想要搶食這波商機的同時,不能不注意到其實消費者的行為已經改變。

1.更少耐心
電商近年在台灣遍地開花、競爭激烈。各家精銳服務盡出的同時,也讓消費者對服務標準的要求不斷升高。到貨時間12小時以內的相關字詞搜尋量年成長率達 58%;而在行動裝置上關於商品 “哪裡買” 的搜尋字詞在過去兩年成長高達 50%,有搭配 "買" 這個關鍵字的搜尋量也也成長了 60%。這些字詞不僅展現消費者強烈的購買意圖,迫切想要找到地點立即購入,也在在顯示出現代消費者越來越少的耐心。

2.更有主導性
現代消費者對於資訊的掌握度前所未有地高,也因此對購物決策更有主導性。海外購物相關搜尋量,如海外電商平台或是國外服飾品牌等字詞,年成長率達 35%。代表現在慣於搜尋的消費者,對購物的投入程度越來越高。他們不僅主動貨比三家、甚至比到國外,購物品項的物色範圍也不再限於國內。

3.更好奇
搜尋也讓消費者對於購物歷程中各項資訊的好奇可以得到解答。我們看到 “週年慶必買” 相關字詞年成長高達五倍以上。可見數位時代中的消費者除了根據自身需求出發,也會充分利用搜尋來精打細算、發覺更多值得下手的購物標的,確保不會錯過任何優惠。從這裡我們也可以看到,消費者對購物時間以及消費效率的高主導性:他們積極使用搜尋來擬定購物清單,力求消費一次到位。

 

精打細算的消費者,各類商品都想一網打盡

消費者想在購物季入手的商品,除了高單價品類如 3C 手機、美妝保養品、家電之外,我們發現日常所需的日用品、甚至是保健營養品,其實也都是人們有高度興趣的目標。以下就讓我們從 Google 搜尋趨勢來看看,消費者在購物季節中針對各類商品的熱搜關鍵詞有哪些:

 

(圖片來源:Think with Google)

 

3C 手機

在 3C 手機品類的前十大熱門搜尋字組中,全部都是手機型號和品牌名稱相關字詞,可見使用者有很明確的購買偏好目標。下半年通常都是手機旺季,許多品牌也會趁此推出旗艦新機,因此可以看到特定手機型號成為榜上熱搜字詞。

而觀察 2018 年 3C 手機品類的新進熱門字中,值得注意的是娛樂類商品正在崛起。可以看到熱門的電子遊戲機如 PlayStation、Switch 等年度搜量增加達 85%。而其他 3C 配件商品如智慧手錶或手環的每日搜尋次數也創下新高。隨著現代人越來越重視影音娛樂,相關周邊商品的搜量也是非常火熱。無論是藍牙耳機或無線耳機,皆有 30% 以上的年度搜量成長。

家電居家

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